Inwoners geven baliemedewerkers een 9.1

Inwoners die online een afspraak hebben gemaakt bij de balie in het gemeentehuis, geven baliemedewerkers een 9,1 voor hun dienstverlening. Meten is weten én verbeteren.

Ook het algemene cijfer voor de dienstverlening, inclusief factoren als: inrichting ontvangstruimte en het op tijd laten plaatsvinden van afspraken is hoog: 8.8. 

Inwoners krijgen na afloop van hun bezoek bij de gemeente een enquête in hun mailbox. Met de resultaten wordt de dienstverlening blijvend verbeterd. De gemeente Castricum is 3 jaar geleden gestart met een online onderzoek naar klanttevredenheid.

Naast deze hoge scores zijn de verbeter- en aandachtspunten die door inwoners worden meegegeven erg waardevol. Afgelopen jaren is aan de hand hiervan de dienstverlening op verschillende manieren verbeterd. In het onderzoek kwam zo naar voren dat de informatie op de website en in de ontvangstbevestiging van de balieafspraak onduidelijk of niet meer actueel was. Deze informatie is aangepast en verduidelijkt. 

Wij hechten grote waarde aan de tevredenheid van inwoners over de dienstverlening. Dankzij de resultaten van het onderzoek kunnen we de dienstverlening blijvend verbeteren.

Waarnemend burgemeester Karen Heerschop vindt het heel fijn dat inwoners zo tevreden zijn over onze dienstverlening. Ik wil de inwoners die het afgelopen jaar de moeite hebben genomen het onderzoek in te vullen via deze weg graag bedanken. Ook aan inwoners die nog een uitnodiging voor het onderzoek in hun mailbox hebben zitten, of deze binnenkort zullen ontvangen, wil ik graag meegeven: vul ‘m in!

Samen zorgen we ervoor dat de dienstverlening bij onze gemeente blijft voldoen aan uw behoeftes en verwachtingen.