Nieuwe afspraken Gastvrije Dienstverlening gemeente Heemskerk

Voor de gemeente Heemskerk is het belangrijk dat wij onze dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers continu verbeteren. In december 2023 zijn nieuwe afspraken over onze Gastvrije Dienstverlening vastgesteld.

De nieuwe afspraken

Met de afspraken maken wij beloften aan onze inwoners over hoe wij vanuit de “ja, mits” gedachte werken. Hierbij is gastvrijheid en gelijkwaardigheid belangrijk. We willen voor iedereen klaarstaan, iedereen de ruimte geven en dat iedereen zich welkom voelt. De afspraken gaan over de manier waarop wij:

• onze diensten leveren;
• onze klanten behandelen;
• met onze klanten meedenken;

En wat zij hierin van ons mogen verwachten. Daarnaast gelden onze servicenormen over wachttijden, reactietermijnen etc. De vorige afspraken bestonden alleen uit deze servicenormen. De afspraken over hoe wij onze diensten leveren is helemaal nieuw.

Tijdens de opstelfase zijn we in gesprek gegaan met onze medewerkers over wat dienstverlening voor hen betekent. Daarnaast was natuurlijk de mening van de Heemskerkers zelf belangrijk. Zij zijn betrokken tijdens bijeenkomsten met inwoners. De resultaten van deze bijeenkomsten vormen samen de basis van de afspraken.